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第0145章 服务周到（第2页）

直接或委托其他组织资助给受益人的款物；为提供慈善服务和实施慈善项目发生的人员报酬、志愿者补贴和保险，以及使用房屋、设备、物资发生的相关费用；为管理慈善项目发生的差旅、物流、交通、会议、培训、审计、评估等费用。

管理一家慈善机构并不比管理一家公司要轻松多少，程娟的年纪已经不小了，所以在招聘的时候主要还是以年轻人主，但年轻人多了同样也不省心，所以程娟就需要手把手的对他们进行培训。

毕竟做慈善并不是仅仅有热情就行的，想把事情做好，还需要非常专业的知识。

甚至启动每个项目之前，都要进行专业的知识培训。

比如这次捐建的十所学校，在实施之前就进行了专业知识的培训，虽说不会让他们亲自去盖房子，但对于徐军提到的防震要求，就需要每个人都心里有数。

一般来说，全国大部分地震不活跃带抗震设防烈度是6至7度，京城地区居民楼房应具有抵御烈度为8度的地震破坏的能力。

徐军可不想捐建的学校成为豆腐渣工程，遇到地震就变成废墟，宁愿建筑成本高点也要确保师生的生命安全。

除了专业知识培训，还要对所有员工进行心理知识和沟通技巧进行培训，比如在捐助的过程中要注意一些言辞，不能刺激到被捐助人的尊严。

要学会与当地政府、村领导及村民的沟通技巧，对于徐军的捐助模式绝大多数时候并不受当地领导的欢迎，你把钱直接给了困难人员，就和当地领导没有啥关系了，有些人肯定会不高兴。

所以第一个项目也是一个练兵的项目，项目推进的进度并不快，每所学校从筹建到完工，徐军要求除了行政和财务人员，其他人都要一起到现场参与。

（）;（）　　成本高不高无所谓，只有让他们都亲身经历几次，才能快速的成长，以后才有单独执行项目的能力。

太极书店已经进入正轨需要操心的事并不多，现在已经是五月中旬，根据业务员统计，在所有的高校图书馆的购买份额中，太极书店能占到四成，成绩可以说是相当不错。

主要竞争对手还是徐军的另外三家公司和兰色畅想图书公司，至于华新书店图书公司在直销上基本上没有啥业绩了，已经转型开始扶持每省当地的代理商渠道，这些代理商主要是和图书馆有点关系的小书店，这些书店大多在学校都有些关系，或者干脆就是学校领导亲戚开的。

兰色畅想图书公司刚开始的时候还算给力，但随着业务的开展，慢慢也开始后继乏力，原因和华新书店一样，兰色畅想图书公司的销售人员大多也是有编制的，这些销售人员冲劲不足，后勤服务同样跟不上。

而太极图书的售后人员已经在高校图书馆上班了，每个售后负责几家图书馆，在图书馆领导的帮助下专门划出了一块办公区。

办公区的勤工俭学的学生把很多老师的工作都做了，比如贴磁条、盖章、图书编目数据加工、上架，除了磁条和印泥是学校提供的，太极书店算是把图书馆绝大多数员工从繁杂的工作中解放了出来。

更过分的是办公区常年提供茶叶和咖啡，这些茶叶和咖啡可不是市面上的包装，而是把所有包装全部换成了太极书店的标志。

不仅在办公区可以免费喝，售后经理还定期不定期的给图书馆领导和老师送上一些，让他们带回家里喝。

别看太极书店的售后服务专业和周到，但是售后经理特别较真，不是通过太极书店采购的图书，那肯定是不提供加工服务的，而且理由非常合理，公司给兼职学生是按计件发工资的。

学校图书馆采购的图书数量是可查的，所以学生的加工费用也是固定的，你总不能让售后经理自己掏腰包吧。

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