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第87章 顾客是上帝(第2页)

我(眨眨眼):还有,我们得来个“顾客是上帝”

的培训,让员工们知道,顾客的反馈比金子还宝贵。

李四(佩服地):小姐,您这主意,真是绝了。

(在轻松幽默的氛围中,我们讨论完如意楼的经营问题,李四带着我的建议,信心满满地离开了。

(在如意楼的后院,我们召集了所有员工,准备开始“顾客是上帝”

的培训。

我(站在众人面前,开始讲话):各位,今天我们要进行一个特别的培训,主题就是“顾客是上帝”

员工甲(小声嘀咕):上帝?那我们岂不是要天天烧香拜佛?

我(听到后,忍不住笑出声):哈哈,不是烧香拜佛,是要像对待上帝一样对待每一位顾客。

员工乙(好奇地):那我们该怎么对待呢?

我(认真地):先要面带微笑,不管顾客说什么,我们都要耐心倾听,耐心解答。

员工丙(突然举手):小姐,如果顾客无理取闹怎么办?

我(思考了一下,幽默地回答):那就用我们的微笑感化他,如果不行,就请他去别家试试。

(众人听后,一阵哄笑。

(我们开始进行模拟训练,我扮演难缠的顾客。

我(故意刁难):这菜怎么这么咸?你们是怎么做的?

员工丁(耐心地):对不起,马上给您换一份。

我(继续刁难):换一份?那如果还咸呢?

员工丁(保持微笑):我们会有专人为您调整口味,直到您满意为

员工甲(兴奋地):小姐,这培训太有用了,我感觉自己都能成上帝了。

员工乙(赞同):是啊,以后不管顾客怎么刁难,我都能应对自如。

我(笑着):好,就是要这样,我们的服务要让顾客感到宾至如归。

我要在古代打造一流的服务行业。

什么洗浴,按摩,适合在古代的我都要打造出来

李四(兴奋地):老大,您那个气泡水是不是也能在咱们店里卖,我敢保证一定会风靡全城。

我(拍了拍李四的肩膀,赞赏地):不错嘛,进步还挺大。

行,这主意不错。

(我心中合计,如果能够在古代制造气泡水,那将是一个巨大的商机。

我(自言自语):要是在空间里拿出来能解决一时问题,我回皇宫以后就不方便给他们拿气泡水了。

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