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第24章 设定目标回话有术攀口才高峰（第2页）

之类的话。

而是要通过倾听，感受到他此刻内心的焦虑、压力以及对理解和支持的渴望。

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我们可以这样回应：“我能理解你现在的心情，这个项目确实很有挑战性，时间又这么紧，换做是谁都会觉得压力很大的。

不过你也别太担心了，咱们可以一起想想办法呀，你先和我说说你目前已经做了哪些工作，遇到了哪些具体的困难呢？”

这样的回应，既表达了对同事的理解和同情，又通过询问进一步深入了解情况，为后续给出更有针对性的建议做好了准备。

只有当我们真正用心去倾听对方，才能在回话时做到有的放矢，让对方感受到我们的尊重与关注，从而建立起更加良好的沟通关系。

（二）简洁明了：回话的准则

在快节奏的现代生活中，人们的时间都很宝贵，没有人愿意花费大量的时间去聆听冗长、繁琐且不知所云的话语。

因此，回话要遵循简洁明了的准则，让对方能够迅准确地理解我们的意思。

比如说，当别人问你：“今天忙不忙？”

你不需要长篇大论地讲述自己从早上起床到现在所做的每一件事，只需要简洁地回答：“有点忙，手头有几个紧急任务要处理。”

这样的回答，既清晰地传达了自己的状态，又不会让对方觉得厌烦。

再比如，在商务谈判中，对方问：“你们公司这款产品的价格能不能再降低一些？”

你如果回答得模棱两可、含糊不清，比如：“嗯，这个价格嘛，我们也在考虑呢，可能会有一些调整，但具体情况还不太确定啦。”

这样的回答不仅不能让对方得到明确的答案，还会让对方觉得你不专业、不靠谱。

相反，你可以简洁明了地回答：“目前我们这款产品的价格已经是经过市场调研和成本核算后制定的最优价格了，如果您的订单量达到一定规模，我们可以再商讨进一步的优惠方案。”

这样的回答既明确了当前的价格情况，又为后续的合作提供了可能性，让对方能够迅理解你的立场和态度。

简洁明了的回话，就像一把锋利的手术刀，能够精准地切中问题的要害，让沟通更加高效顺畅。

（三）灵活应变：回话的智慧

人际交往的场景是多种多样的，面对不同的人、不同的场合，我们的回话方式也需要灵活应变，展现出我们的智慧和情商。

与长辈交谈时，我们要秉持着尊重和谦逊的态度。

长辈们往往有着丰富的人生经验和阅历，他们的话语中可能蕴含着许多值得我们学习和借鉴的东西。

当长辈给我们提出建议或批评时，我们要虚心接受，并用恭敬的语气回应。

例如，长辈说：“你这孩子，最近怎么老是熬夜呀，熬夜对身体不好，要早点睡。”

我们可以回应：“您说得对，我知道熬夜不好，最近确实是事情多了点，以后我一定注意，听您的话，早点睡。”

这样的回应既表达了对长辈的尊重，又表明了自己会改正的决心。

而与朋友聊天时，则可以更加轻松幽默一些。

朋友之间的关系相对比较亲密，轻松幽默的回话能够营造出更加愉快的聊天氛围。

比如，朋友说：“我今天真是倒霉透了，出门就摔了一跤。”

我们可以回应：“哈哈，你这是要和大地来个亲密拥抱呀，不过没事，摔一跤说不定还能把坏运气都摔掉呢，接下来肯定顺顺利利的。”

这样的回应既能让朋友感受到我们的关心，又能让他在笑声中忘却刚才的倒霉事。

在商务场合中，面对客户的各种要求和问题，我们要根据具体情况灵活应对。

如果客户提出了一个比较苛刻的要求，我们不能直接拒绝，而是要先表示理解，然后再提出一些可行的解决方案或替代方案。

例如，客户说：“我希望你们能在三天内完成这个项目，可我知道这可能有点难度。”

我们可以回应：“我理解您希望项目尽快完成的心情，不过三天内确实时间很紧，我们会尽全力去赶进度，同时我也可以给您提供一个替代方案，我们可以先完成项目的核心部分，在五天内给您一个初步的成果，然后再根据您的反馈进一步完善，您看这样可以吗？”

这样的回应既满足了客户对项目进度的关注，又提出了切实可行的解决办法，让客户感受到我们的专业和负责。

灵活应变的回话方式，能够让我们在不同的人际交往场景中，都能如鱼得水，赢得他人的好感和信任。

（四）换位思考：回话的情商

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