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第27章 格局和局面（第2页）

在此基础上，周闯还根据这些经营户在储蓄所办理业务和储蓄所开展服务工作需要，对这些经营户按照一定的条件进行筛选，从中列出了储蓄所的现实客户，潜在客户和重点目标客户来，这样，自己这边的下一步工作就可以有计划有步骤也更加有效的开展了。

这是第一项工程。

接下来，考虑到在这个花木批发市场里，现在除了农行储蓄所，另外又增加了地方的农商银行储蓄所和邮政银行的储蓄所两个金融机构，这两家银行是看到了这个花木批发市场的发展前景才进来设网点的，他们的工作也非常有特色。

而且后进来的这两家银行对农行储蓄所这边金融服务的针对性还比较强，目的就是搞竞争，抢客户，要业绩。

为了更好的兑现自己在客户面前的承诺，更好的为经营户做好服务工作。

周闯跟三个小姑娘商量，决定利用周末休息的时间，在储蓄所门口举办一次金融服务产品宣传推介活动，他们研究拿出了一个切合实际，符合市场环境和经营户习惯的活动办法，让性格活泼，跟客户比较有亲和力的刘蕴涵做现场活动主持人。

现场除了介绍农行作为国有大银行的各种优势，推介适合市场经营户的金融服务产品，帮助客户制定资金周转和理财计划，还推出了开户有奖，连续存款有奖，账面存款达标有奖等系列活动。

凡是到活动现场观看活动，参与活动的市场经营户，都可以领到一份储蓄所为这次活动定制的小礼品。

这次的活动，活跃了气氛，增进了感情，提高了储蓄所的知名度，使储蓄所的老客户更加信任和支持储蓄所的工作，还没有来储蓄所这边办理业务的潜在客户和目标客户大部分也都前来开设结算账户，愿意把自己的营业收入存进储蓄所的账户里。

短短的不到两个月的时间里，储蓄所的经营户客户就增加了两百多户，账面存款日均余额提高了一千多万元，储蓄所月底的存款总额比周闯刚来的时候增加了五千多万元。

在储蓄所内部，周闯观察了一段时间内部管理和服务情况，他觉得，对客户的服务，首先应该体现在临柜人员的业务操作技能上，只有临柜人员的业务操作技能过硬，办理业务的速度就会更快，让客户等待的时间就更短。

对此，他跟三个小姑娘商量了一下，制定了一个包括周闯自己在内的四个人参加的业务学习和服务礼仪培训计划，规定每个星期二的中午下班以后，利用饭后休息时间，集中学习业务知识。

每个星期五的下午下班以后，大家一起留下来，观看服务礼仪培训视频教材，规范柜面人员的服务礼仪行为。

经过一段时间的学习和培训，几个人的业务知识和操作技能有了明显的长进，柜面人员的服务也更加规范。

来储蓄所办理业务的经营户都对这段时间里，储蓄所的这些变化感到高兴。

有一次，办事处张主任在市行开会，会议结束后，他顺道到储蓄所这边来看看。

那天他亲自将周闯送到储蓄所这边以后，还没有来看过，仅仅是从业务报表上看到了周闯到储蓄所负责这边的工作以后，业务数据上有了非常大的变化。

今天，他想借这个机会，来看看现在的储蓄所有什么新气色。

张主任来储蓄所这边看看并没有事先通知任何人，他就想突击检查一下，这样看到的情况才更真实。

张主任到储蓄所的时候，周闯并不在储蓄所里，只见储蓄所大门外干干净净，再看看储蓄所的大门和窗户，可以说是一尘不染，窗明几净。

走进储蓄所大厅，里面清清爽爽，柜台外面也打扫得干干净净，大门两边各有一张木质沙发，也是清清爽爽的，地上没有一点灰尘和纸屑，柜台上面除了老花镜，水笔，还有一盒面巾纸。

柜台里面非常端庄大方的坐着三个年轻漂亮的小柜员。

看到有人进来了，靠在柜台前面的两个柜员笑容满面的站了起来，准备迎宾。

当她们看到进来的人是办事处张主任的时候，同时主动跟张主任打招呼，张主任好。

听到前面两个柜员称呼张主任好，坐在后面的出纳员也站了起来，跟在后面也跟张主任说了一声，张主任好。

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