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第28章（第2页）

当时一个四十多岁的女人买了一大堆的东西，结账的时候，我问她需要购物袋吗，购物袋收费一个两毛。

结果她就骂开了，说她买了这么多东西，购物袋必须要免费。

你说这是超市的规定，我有什么权限给她免费，就和她说不可以，她就骂起个没完。

我总不能站那里由着她骂我吧，我不过是说了她一句让她说话文明一点，她就抓住不放，去投诉我服务态度差。

我们超市还让我给她赔礼道歉，这怎么可能？我宁愿辞职不干。”

盼盼倒是赞成：“虽说是服务行业，可也不能太低三下四了。

只要你态度不卑不亢就没有问题，顾客无理取闹的话，也不能纵容。”

“就是，我不过是领一千块钱的薪水，总不能天天站那里让人连爸妈都带着骂，我不受那个窝囊气总行了吧。”

盼盼又和她说了网店客服的工作性质：“咱们网店有售前、售后服务，售前顾客主要是咨询商品的规格、面料等这些情况，所以商品信息你都要了解。

售后的话，顾客要是不满意，你可以先了解一下情况，可以调换的就调换。

只要符合要求，退货也没有问题。

咱们网店的信誉就是靠顾客的好评积累起来的，所以一般都要让顾客满意。

要是碰到无理取闹实在解决不了的，你再和我说一下。

不过我这个网店开业一年多，还没遇到这样的顾客，大家一般都很好沟通。”

杨立梅也明白这里面的道理：“嫂子，你放心，我明白你的意思。

就是对顾客态度要好，有耐心，这些我都能做到，只要不是那种人品实在恶劣的人，我都应付的过来。”

盼盼让她安心：“碰到你在超市遇到的那种人，我们不会委屈咱们的客服的。

如果有人说话污言秽语的，你不要和他争吵，直接截图保存证据，我们可以投诉的。”

杨立梅这下放了心，和盼盼保证：“嫂子，你放心，我会好好做的。”

客服也有人接手了，盼盼就轻松多了。

店里所有的商品还是在村里找人加工，现在长期给盼盼做加工活的有十几个人，盼盼就负责每天记一下账目，验收一下货品质量就行了。

打包发货也有专人负责，快递公司的钱亮现在一天往盼盼这里跑两趟帮着取货。

盼盼刚成为大客户的时候，快递公司曾经派了别的业务员和她联系，盼盼没有同意。

毕竟她的店一开始起步的时候，单子少，都是钱亮每天帮着她送货。

钱亮也知道这些，对盼盼很是感激，要知道盼盼一个店的销量就让他每月的工资比旁人多出好几百。

因为这个钱亮对盼盼店里的单子更加上心了。

盼盼闲了下来，吴小燕没事往盼盼这里跑得更勤了。

刘静也是，现在雨晴大了，刚刚学会走路，也不愿意在屋里呆着，刘静只能先顾着看孩子，做活的时间就少了。

三人没事就聚在盼盼这里聊聊天。

吴小燕这几天也在发愁，以前她也在京城打工，她和杨立新原本计划着等到孩子大一些了，留给婆婆帮忙看着，她再返回城里去。

可是在家看了这么长时间的孩子，她又不舍得和儿子分开。

但是她和杨立新是年轻夫妻，这么分隔两地也不是办法。

吴小燕拿不定主意，和盼盼商量起来。

“这个我也不知道要怎么办，我和立东结婚以前就考虑过这个问题，就怕出现你现在这种情况，所以我们两个人商量结婚后不出去打工了，留在家乡创业。”

吴小燕很是感慨：“现在看来你们的做法是对的，你看现在你们的生意做的多大，收入也高，比漂在外地强多了。”

刘静建议道：“不行你也让立新回来，你们一起也做个小生意什么的，你的想法多，应该也能做好。”

“哪有那么容易，我和立新也提过，可是施工队二三十口人呢，都是咱们附近村子的。

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