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第41章 英业的领队被投诉（第1页）

邱玫离开了，旅游业务只能苏易代管。

苏易在办公室的时间自然也就多了起来。

“苏总，这个刚回来的东南亚团有客人去旅游局投诉了。”

邱玫以前的助理进了苏易的办公室。

“什么原因？”

苏易问。

“说我们的领队在吃回扣。”

何娟说。

“谁带的团？”

旅行团的领导导游吃回扣，是公开的秘密，苏易是导游出身，并不奇怪。

但引起客人投诉，就有点不正常了。

因为，大多数游客其实知道领队有这笔收入，只要不是太宰客，一般不会投诉。

“是在外面请的领队。

本来这个团是邱姐带，后来，邱姐有其他事，就在外面请了一个领队。”

这事苏易知道。

邱玫要参加儿子的期末家长会，所以就没去带这个团。

“你问过领队了吗？”

“刚问了。

他说是因为这个客人在买东西的时候有点猛，回来后又觉得不划算。

就找领队，说要领队补一些钱，或者退一步部分。

领队也不可能答应，这个客人就到旅游局投诉了。”

跟团旅行，客人购物后回来又后悔的情况不少见，大多数自己抱怨一下也就算了。

也有少数人会找旅行社，而旅行社通常是让领队或者导游自己处理。

能协商就协商，适当地退补一些也就完事了。

极个别的会去投诉，处理办法也和旅行社差不多。

“平时不都是领队去协商吗？”

“领队不让步。

说购物是自愿，哪有回来找领队退补的。

要退补，自己去泰国找那家珠宝店。”

何娟叹了口气又说：“现在是客人和领队都不让步。

就僵在那里了。”

“旅游局的人怎么说的？”

“鉴定，如果是假货，全额退还。”

“客人总共买了多少钱的东西？”

“五万多。”

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