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第8章 （第3页）

就在努力提升产品差异化的同时，家族企业在渠道拓展方面遇到了阻碍。

传统的销售渠道增长乏力，而新兴的电商和直播带货等渠道竞争激烈，企业难以迅速打开局面。

销售部门的小杨焦虑地说：“新渠道的规则和玩法我们还不太熟悉，投入了不少资源但效果不佳，销售增长陷入了瓶颈。”

为了突破渠道拓展的困境，家族企业组建了专门的电商和直播团队，学习新渠道的运营技巧。

但在与各大平台的合作中，企业的议价能力相对较弱。

渠道拓展人员小郑说道：“平台的费用和分成要求很高，我们的利润空间被进一步压缩。”

家族企业通过提升品牌影响力和产品竞争力，与平台进行更有利的合作谈判，同时积极开拓自主的线上销售渠道。

与此同时，家族企业在客户关系管理方面也出现了问题。

客户的忠诚度下降，投诉增多，企业对客户需求的响应速度和服务质量有待提高。

客服部门的小孙苦恼地说：“客户的满意度越来越低，很多老客户都在流失，我们需要尽快改善这种状况。”

为了加强客户关系管理，家族企业引入了先进的客户关系管理系统，对客户进行分类和精细化管理。

但在系统的实施过程中，数据的准确性和完整性成为了难题。

数据管理部门的小李说道：“客户数据的收集和整理存在很多漏洞，影响了系统的有效运行和分析结果的准确性。”

家族企业加强对数据收集和整理的规范和监督，同时通过各种渠道收集客户反馈，及时改进产品和服务。

然而，在努力改善客户关系管理的同时，家族企业发现企业的风险管理体系还不够健全。

面对市场的不确定性和突发事件，企业的应对能力不足。

风险管理部门的小周说道：“我们在风险预警和应对方案的制定上还存在很大的提升空间，一旦遇到重大风险，可能会给企业带来严重的损失。”

为了完善风险管理体系，家族企业建立了风险评估模型和应急预案，加强对市场动态的监测和分析。

但员工对风险管理的重视程度和执行力度还不够。

培训部门的小杨说道：“让员工真正理解风险管理的重要性，并在日常工作中严格执行风险管理制度，需要不断地培训和强化。”

家族企业通过组织风险演练和案例分析，提高员工的风险意识和应对能力。

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