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第6章 （第3页）

家族企业一方面通过提高薪酬待遇和福利条件吸引人才，另一方面与专业的培训机构合作，培养内部员工的数字营销能力。

就在数字化转型艰难推进的同时，家族企业在售后服务方面也收到了越来越多的投诉。

由于售后服务体系不完善，客户的问题不能得到及时有效的解决，导致客户满意度大幅下降。

客服部门的小杨忧心忡忡地说：“客户对我们的售后服务非常不满，这不仅影响了口碑，还可能导致客户的流失。”

为了改善售后服务，家族企业增加了售后服务人员的数量，建立了24小时客服热线，并优化了售后服务流程。

但新的售后服务体系在运行过程中，出现了人员协作不畅和信息沟通不及时的问题。

售后主管小郑说道：“虽然人员和流程都进行了优化，但实际操作中还是存在很多问题，需要进一步加强管理和培训。”

家族企业通过定期的培训和案例分享，提高售后服务人员的专业素质和服务意识，同时建立完善的监督和考核机制，确保售后服务质量的提升。

与此同时，家族企业在产品创新方面也遇到了瓶颈。

市场需求的快速变化要求企业不断推出新颖的产品，但企业的研发团队缺乏创新思维和灵感，新产品的研发速度远远跟不上市场的节奏。

研发部门的小孙苦恼地说：“我们绞尽脑汁也想不出能引领市场的创新产品，感觉已经陷入了思维的死胡同。”

为了激发研发团队的创新能力，家族企业组织研发人员参加行业研讨会和培训课程，鼓励他们与同行交流合作，同时引入外部的创新咨询机构提供专业的指导。

但创新是一个高风险的过程，很多研发项目在投入大量资源后却以失败告终。

财务部门的小李担忧地说道：“创新项目的失败给企业带来了不小的财务损失，我们必须更加谨慎地评估和选择研发方向。”

家族企业建立了更加科学的研发项目评估机制，在鼓励创新的同时，加强对风险的把控和资源的合理分配。

然而，在努力提升产品创新能力的同时，家族企业发现原材料的质量稳定性出现了问题。

供应商提供的原材料质量参差不齐，严重影响了产品的品质和生产进度。

采购部门的小周愤怒地说：“原材料的质量问题让我们焦头烂额，生产线上经常因为原材料不合格而停工。”

为了解决原材料质量问题，家族企业加强了对供应商的审核和管理，与优质供应商建立长期稳定的合作关系，并增加了对原材料的检验环节。

但这也增加了采购成本和检验工作的压力。

质量控制部门的小杨说道：“增加检验环节虽然能保证原材料质量，但也增加了我们的工作负担，而且采购成本的上升也压缩了利润空间。”

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