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CHAPTER 08（第1页）

第8章

运营思维那些事儿

8.1运营人的能力模型

之前给大家介绍了移动互联网运营工作的各种分工，你会发现基本上所有的运营都是围绕着用户新增、用户管理和扩大收入这3个核心展开的，这也恰恰与运营的目的相吻合。

笔者认为，运营本身是一项看似简单而实际复杂的互联网工作。

要做好运营，是需要一些天分的，除了天分外，还有很多必备的知识体系在日后的工作中会用到。

第一，也是最基本的是各种基础能力（反映智商），如收集信息能力、逻辑思考分析能力、策划力等；还有个人素质（反映情商），如执行力、学习能力、沟通能力、协调能力等，这是在各个不同公司，任何岗位都需要的。

第二，是对产品和战略的理解能力。

作为一名合格的运营人，必须能够从大局了解产品的战略定位，产品的本质需求是为了解决什么问题、有哪些场景相匹配、同类型的产品是怎么做的及这类产品该如何运营等。

产品人需要具备这种基本能力，运营人也需要具备大局把控能力和对产品的理解能力。

这里需要学习管理学、传播学等综合知识。

第三，是研究用户的能力。

做运营，其实就是将产品推向用户，并让用户埋单，所以对用户的了解显得尤为重要。

如果能了解使用该产品的用户具有什么样的特点，自己的产品面向的目标用户的心理状态是怎样的，会对运营有很大的帮助。

研究用户需要掌握心理学相关的知识。

第四，是有商业化的头脑。

绝大多数产品到最终都需要实现商业化以实现盈利。

需要运营人思考如何在不影响用户体验的情况下，逐渐将商业化渗透到产品中并让用户埋单。

这方面需要运营人具备经济管理方面的能力和创造性思维。

第五，是需要统筹能力。

做任何产品的运营，都需要完整的计划，从策划、执行到总结，应清楚如果中间的流程遇到意外应如何处理，每一步流程都需要运营人精密的安排。

拿到一个任务，应该先拆解目标，找到更容易有产出的地方，然后分步骤梳理需要做的事情。

需要运营人具备统计决策相关的能力。

第六，是数据分析能力。

这点前面讲了不少，运营的每一个环节都离不开数据分析，通过数据分析能确认运营工作是否有效。

这方面需要运营人员掌握统计学和信息学相关知识。

第七，是具备目标导向的意识。

运营的很多工作都是可以量化的，有一些kpi和okr（objectivesandkeyresults，即目标与关键成果法）可以进行衡量，为了实现目标，需要运用各种运营方式。

运营过程中需要将创造性思维和互联网思维相结合。

除了以上这些，运营人还必须是“有心人”

。

作为一名运营人，必须善于发现、善于思考，生活中的点点滴滴都可以尝试和运营相结合。

当运营人员看到新的事物时，应该展开联想，考虑自己的工作中是否有值得借鉴的地方，并勇于尝试。

这点恰恰是最不容易实现的，需要有较多的运营经历后才会逐步具备这方面的能力。

结合目前市场上对各类运营人的需求，笔者将前面提到的运营人应该掌握的各种知识体系和能力进行了汇总，如图8—1所示，图中的a、b、c仅代表该类运营工种对于某项运营能力的需求强弱，此外只是一种概况，并不代表全部情况。

做内容运营的同学，应注重培养对内容把控和内容策划的基础能力，必须对产品、用户及战略有很深的了解，才能找到合适的内容推荐给相应的用户。

同时，部分做内容运营的同学并不直接背负商业化的目标，所以在商业化方面的要求没有那么高。

由于做内容运营基本都是负责策划和推荐内容，基本上只需要和少部分人沟通，对于统筹能力的要求也不高。

内容运营人员需要有数据分析能力和目标导向的意识，才能将内容运营做好。

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